【榜樣力量-廈門圓寶貝楊淵】順勢而為 在NBL支持下不斷提升服務品質(zhì)

　　中嬰網(wǎng)：您好!非常榮幸能夠采訪到您。我們知道，現(xiàn)在家長們對寶寶營養(yǎng)補充問題尤為關注，您能解讀一下作為當?shù)卮笮瓦B鎖，你們在選品的時候會關注品牌那點?

　　楊淵：我會關注在市場上已經(jīng)有成熟體系且認可度比較高的品牌，因為這些品牌的效果和口碑已經(jīng)得到市場驗證，消費者更容易接受。

　　中嬰網(wǎng)：消費者在選擇營養(yǎng)食品會考慮哪些因素？您的門店接待的消費者對母嬰營養(yǎng)食品的選擇有什么特點?

　　楊淵：我覺得先考慮的還是安全，然后就是有效，這兩個因素是消費者建立起信任的基礎。

圓寶貝總經(jīng)理 楊淵先生

　　中嬰網(wǎng)：消費者對紐貝樂產(chǎn)品的接受度和認可度如何?哪些產(chǎn)品比較受歡迎？

　　楊淵：紐貝樂來自新西蘭品牌，消費者對品質(zhì)和口碑是比較認可，乳鐵蛋白得到消費者喜愛，經(jīng)常出現(xiàn)斷貨。

　　中嬰網(wǎng)：在合作過程中，紐貝樂對于產(chǎn)品的銷售以及市場服務方面都做了哪些助推工作?

　　楊淵：在和紐貝樂合作中，紐貝樂廠家不斷給到營銷活動支持和專業(yè)營養(yǎng)師培訓支持，也有專業(yè)營養(yǎng)師建立微信群分享案例、開設媽媽班課堂，專家們根據(jù)多年經(jīng)驗給消費者提出科學建議，也幫助我們提升了銷量。

紐貝樂紅包雨活動

　　中嬰網(wǎng)：接下來，對于紐貝樂在今后市場的發(fā)展有何展望?

　　楊淵：我知道紐貝樂在新西蘭有自建工廠，期待紐貝樂開發(fā)更多優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

　　中嬰網(wǎng)：現(xiàn)在正是消費和服務升級的時代，對于消費者多方需求的升級，你們做了那些工作來滿足消費者？

　　楊淵：年輕父母對大量科學育兒知識的獲取需求是非常大，更需要我們母嬰從業(yè)者加快科學育兒知識、營養(yǎng)專業(yè)知識的升級腳步，此外，我們會增加義診活動、媽媽班等線下活動，從提升服務品質(zhì)方面突圍，建立消費者忠誠度。

圓寶貝門店

　　中嬰網(wǎng)：對于門店的增量（消費者數(shù)量提升）和存量（原來會員價值深挖）的挖掘上，你們做了那些工作？

　　楊淵：現(xiàn)在市場競爭激烈，很多門店都在卯足勁做引流和會員工作，我們主要對于新客進行產(chǎn)品新客活動推廣，老會員定期回訪，通過線上線下的結合來滿足顧客的需求。