跨境電商的“奶粉經(jīng)”

   請(qǐng)您為我們介紹一下麥樂購的發(fā)展歷史及經(jīng)營理念。

　　發(fā)展歷史：麥樂購隸屬BabySpaceCorp.集團(tuán)。

　　2006年：BabySpaceCorp.成立

　　2007年：母嬰社區(qū)“媽媽說”上線

　　2009年：由于母嬰用戶的剛性購物需求，麥樂購上線

　　2009年10月：麥樂購與中華保險(xiǎn)公司合作推出“正品保險(xiǎn)”項(xiàng)目

　　2010年：麥樂購成為批獲得國家《食品流通許可證》的進(jìn)口母嬰商城

　　2013年：麥樂購布局移動(dòng)端，APP上線

　　2014年3月：麥樂購與寧波保稅區(qū)達(dá)成戰(zhàn)略合作

　　2014年7月：麥樂購批獲得寧波保稅區(qū)高風(fēng)險(xiǎn)能力認(rèn)證

　　2015年4月：啟動(dòng)gou.com域名

　　經(jīng)營理念：我們初的經(jīng)營理念為“杜絕Made in China”。但由于很多國外的商品都是在中國貼標(biāo)生產(chǎn)，所以玩具、服裝品類中還是有中國制作的商品;但是在幼兒食品品類中，麥樂購依舊堅(jiān)持銷售海外進(jìn)口食品，采取這一措施的根本目的在于保證產(chǎn)品安全。

　　自進(jìn)入中國市場后，麥樂購的市場表現(xiàn)如何?相較于其他母嬰銷售的線上或線下渠道，貴司的優(yōu)勢是什么?

　　麥樂購自進(jìn)入中國市場后：先后在2014年跨境零售電子商務(wù)行業(yè)排名第7位;2015年Q1中國電子商務(wù)行業(yè)排名第29位，跨境母嬰位。從公司運(yùn)營數(shù)據(jù)來看，2013年麥樂購銷售額為1.43億元，2014年達(dá)4.3億元。所以客觀來講，麥樂購進(jìn)入中國市場以后一直站在梯隊(duì)而且在快速成長。

　　和其他母嬰同行相比，線上和線下銷售其實(shí)同質(zhì)化很嚴(yán)重。目前跨境母嬰也變成紅海，市場競爭已演變成供應(yīng)鏈的競爭。關(guān)于供應(yīng)鏈，麥樂購有很大的優(yōu)勢。麥樂購自2009年起，花了很大的物力、人力和時(shí)間在海外及保稅區(qū)建設(shè)倉庫;篩選海外供應(yīng)商，根本目的在于從源頭控制商品質(zhì)量，并保證用戶收到商品的質(zhì)量。麥樂購不同于其他電商，我們是重電商，且這一優(yōu)勢已經(jīng)突顯。而近期跨境母嬰頻頻有假貨問題，就是供應(yīng)鏈漏洞造成的。

　　嬰兒奶粉品類在麥樂購的整個(gè)母嬰產(chǎn)品銷售中表現(xiàn)如何?占據(jù)怎樣的地位?

　　在麥樂購的銷售額中，食品類占據(jù)85%;值得一提的是，食品類中幼兒奶粉占據(jù)近80%的份額，足可見幼兒奶粉在麥樂購銷售中的重要性。幼兒奶粉不同于紙尿褲、奶瓶、服飾等品類，媽媽們對(duì)該品類的安全敏感度非常的高。為了保證奶粉安全，在麥樂購上線之初就在海外尋找可靠的供應(yīng)商，設(shè)立海外倉庫;2014年入駐保稅區(qū);2015年獨(dú)立開發(fā)二維碼溯源系統(tǒng)。

　　貴司選擇嬰兒奶粉品牌產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)是什么?

　　我們對(duì)于幼兒奶粉品牌的選擇標(biāo)準(zhǔn)很簡單：安全。然而這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)看似簡單，其實(shí)很難——就目前麥樂購所運(yùn)營的奶粉品牌來講：95%來自海外且均為在海外市場非常知名的品牌，例如牛欄、愛他美、喜寶等，還有5%是國際大品牌通過一般貿(mào)易原裝進(jìn)口奶粉，例如惠氏、美贊臣等。海外奶粉品牌都是從當(dāng)?shù)毓?yīng)商或者廠商集裝箱批量采購，杜絕超市掃貨。批量采購能夠很大程度上減少掃貨風(fēng)險(xiǎn)，而且保證同一批奶粉的批次號(hào)相同，便于保稅區(qū)報(bào)備。針對(duì)一般貿(mào)易進(jìn)入中國市場的進(jìn)口奶粉，我們直接和品牌方簽署協(xié)議。我們這么做的目的就一個(gè)：確保每一罐奶粉都是安全的。

　　您認(rèn)為對(duì)于國外的嬰兒奶粉品牌來說，能夠贏得中國消費(fèi)者青睞的大優(yōu)勢和挑戰(zhàn)分別是什么?

　　正如之前所說，在奶粉品牌選擇上，媽媽們購買的考慮要素是“安全”。國外的奶粉品牌在很大程度上滿足了中國媽媽的這個(gè)訴求。

　　大的挑戰(zhàn)就是這些優(yōu)質(zhì)的奶粉品牌如何進(jìn)入到中國。我們是做跨境母嬰的，在用戶體驗(yàn)上明顯感覺很吃力。在一、二線城市的媽媽們對(duì)電商比較熟悉，但是保稅區(qū)模式的物流不同于國內(nèi)物流，一般需要3-5天的時(shí)間;而電商不發(fā)達(dá)的地區(qū)，媽媽們還是傾向于在實(shí)體店消費(fèi)，因?yàn)榭吹靡娒弥?/p>

　　您認(rèn)為家長應(yīng)如何為寶寶選擇合適的嬰兒奶粉產(chǎn)品?

　　這個(gè)問題其實(shí)很難回答，我們也被問到過無數(shù)次，未來幾年麥樂購將可以科學(xué)地解答這個(gè)問題?，F(xiàn)在做家長的基本是80后和90后，其實(shí)對(duì)于寶寶選什么牌子的奶粉都是比較茫然的。一是奶粉牌子太多了，數(shù)不勝數(shù);二來確實(shí)不知道從何下手。目前基本上都是問身邊的親朋好友或者就是上網(wǎng)搜索，但是朋友推薦的到底合適不合適呢?誰也不知道。如之前所說，麥樂購前5年的時(shí)間一直在做安全的基礎(chǔ)建設(shè);未來5年，我們將著手孩子的健康成長，并通過大數(shù)據(jù)的方式來指導(dǎo)孩子的成長。通過一系列的大數(shù)據(jù)分析，給孩子推薦合適的奶粉。

　　近年來，不論國內(nèi)還是國外，幼兒奶粉質(zhì)量問題時(shí)有發(fā)生，貴司如何保證所供品牌產(chǎn)品的質(zhì)量?

　　先麥樂購跨境奶粉每一批次進(jìn)入保稅區(qū)都是需要隨機(jī)取樣到國家質(zhì)量安全檢測總局進(jìn)行檢測，拿到質(zhì)檢報(bào)告后才可以進(jìn)入保稅區(qū)。另外麥樂購也在積極和國內(nèi)外高?；I備成立合作實(shí)驗(yàn)室，做基礎(chǔ)的產(chǎn)品檢測會(huì)是其中常規(guī)的一項(xiàng)職能;主要還是做健康方面的研究。

　　其次依靠麥樂購過硬的供應(yīng)鏈。從當(dāng)?shù)氐墓?yīng)商批量采購，直接運(yùn)到保稅區(qū)，確保中間環(huán)節(jié)的可控性。麥樂購反向追蹤系統(tǒng)上線后，用戶可以清晰的看到該商品從境外和國內(nèi)路由信息，為產(chǎn)品的安全又多一層保證。

　　我認(rèn)為出現(xiàn)問題并不可怕，重要的是出現(xiàn)問題以后要時(shí)間站出來幫助用戶解決問題。