匯集母嬰之選訪WOWMOM零售總監(jiān)Ellen Hui

　　小編：請您為我們介紹一下WOWMAM的經(jīng)營理念

　　Ellen Hui：眾所周知，當(dāng)每對父母即將迎來一個(gè)新生命的降臨時(shí)，有太多的事情需要思考和準(zhǔn)備;而他們在這一時(shí)刻所做的任何決定與選擇，都對未來有著至關(guān)重要的影響。所以，WOWMOM的目標(biāo)就是通過精選優(yōu)質(zhì)與安全的母嬰用品，為父母們打造輕松的育兒生活。

　　在初為人父人母之時(shí)，每個(gè)家庭都會(huì)遇到各種各樣的問題和困惑。針對這一現(xiàn)象，WOWMOM團(tuán)隊(duì)中出色的媽媽成員們，隨時(shí)準(zhǔn)備著為每一位顧客提供專業(yè)、貼心的幫助與指導(dǎo)。

　　我們在品牌和門店標(biāo)識(shí)中加入了國際知名地標(biāo)元素，旨在藉此向顧客們彰顯一我們所選擇的都是值得信任的國際一流品牌。未來，我們還將繼續(xù)精挑細(xì)選更多優(yōu)質(zhì)品牌在WOWMOM進(jìn)行獨(dú)家銷售，全力打造的母嬰門店形象。

　　為了充分提升顧客體驗(yàn)，我們還在寬敞的門店內(nèi)開設(shè)了兒童游戲及閱讀專區(qū)，并且提供剪發(fā)等增值服務(wù)。

　　WOWMOM始終希望通過店內(nèi)所供的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與貼心服務(wù)，為廣大父母們帶來富有啟迪和教育意義的愉快體驗(yàn)。

　　小編：WOWMOM目前在國內(nèi)共有多少家店?未來是否還有繼續(xù)增加的計(jì)劃?

　　Ellen Hui：我們目前在中國大陸共開有四家門店，分別設(shè)于北京、成都、西安和重慶;另外還有一家天貓網(wǎng)店。在2015年，我們還將繼續(xù)發(fā)力內(nèi)地市場，預(yù)計(jì)在4月份分別于蘇州和天津開設(shè)新店。中國市場廣大且復(fù)雜，每個(gè)城市的消費(fèi)習(xí)慣都具有各自的特點(diǎn)，這也是我們作為零售商所為感興趣的。

　　小編：WOWMOM旗下嬰童產(chǎn)品品牌有哪?貴公司選擇品牌產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)是什么?

　　Ellen Hui：目前我們店內(nèi)集合了l00多個(gè)品牌，覆蓋九大母嬰品類，主要服務(wù)于媽媽群體和0-7歲的兒童。公司的國際采購部門經(jīng)驗(yàn)豐富、極具活力一一始終致力于將世界各地新、安全以及功能性強(qiáng)的產(chǎn)品帶給每一對追求的父母。所以，我們對于所供品牌與產(chǎn)品有著一套嚴(yán)格的揀選程序一不僅要在安全性、功能性、創(chuàng)新性與質(zhì)量上過硬，產(chǎn)品是否方便使用以及能否真正有助于客戶的育兒生活也是我們選擇的重要標(biāo)準(zhǔn)。不僅如此，我們在品牌選擇的過程當(dāng)中還充分參考消費(fèi)者的意見，以求更好地提供滿足其需要的產(chǎn)品。

　　小編：作為零售商，您認(rèn)為什么樣的產(chǎn)品能贏得國內(nèi)消費(fèi)者的青睞?

　　Ellen Hui：了解消費(fèi)者的需求，及影響其購買決策的關(guān)鍵因素對于產(chǎn)品的研發(fā)與營銷都十分重要。中國消費(fèi)者，尤其是80后父母們在產(chǎn)品的選擇上非常有眼光，要求也十分嚴(yán)格。他們想要為自己的孩子提供好的保護(hù)，故此十分青睞安全、有品質(zhì)的產(chǎn)品。所以，創(chuàng)新型產(chǎn)品和附帶西方育兒理念與生活方式的母嬰產(chǎn)品目前在中國市場越來越受歡迎。另外，強(qiáng)勢的品牌形象也十分有助于品牌產(chǎn)品獲得消費(fèi)者的信任和忠誠度。

　　關(guān)于手推車

　　小編：從零售角度來講，您認(rèn)為手推車產(chǎn)品的銷售與其他嬰童產(chǎn)品品類有什么不同之處?

　　Ellen Hui：手推車是一個(gè)相對復(fù)雜的品類，消費(fèi)者在選購手推車產(chǎn)品時(shí)，通常需要綜合考慮其各方各面的特點(diǎn)，來決定某一產(chǎn)品是否能夠滿足其自身需要。而且，相較于其他嬰童產(chǎn)品品類，購買手推車是一項(xiàng)較大的家庭支出。也正是基于對這些因素的考慮，我們在各門店特別安排了專業(yè)知識(shí)豐富的母嬰專家，幫助消費(fèi)者們進(jìn)行手推車產(chǎn)品的選擇與購買。

　　小編：您認(rèn)為消費(fèi)者在選擇一條手推車產(chǎn)品時(shí)看重哪些要素?

　　Ellen Hui：毫無疑問，對于大部分家長來說不論是選擇品牌還是手推車產(chǎn)品，重視的始終是其質(zhì)量與安全。當(dāng)今的家庭模式以4+2+1為主，孩子是每個(gè)家庭當(dāng)之無愧的重中之重，所以家長們并不吝嗇于為孩子選購優(yōu)質(zhì)可靠的高端品牌。因此，目前高端手推車市場十分熱門且發(fā)展很?？臁３酥?，功能性與實(shí)用性也是消費(fèi)者們十分關(guān)注的重要因素。

　　小編：貴司針對嬰童手推車產(chǎn)品推出了哪些前和售后服務(wù)?

　　Ellen Hui：在我們的門店內(nèi)有經(jīng)驗(yàn)豐富的母嬰專家為客戶全面地講解不同手推車品牌產(chǎn)品的特點(diǎn)與差異，同時(shí)根據(jù)顧客需要幫助他們做出合適的選擇。同時(shí)我們還在店內(nèi)專門鋪設(shè)了包含各種路況的手推車試推通道，如瓷磚地面、玻璃地面、磚地、地板地面及柏油路面等。我們歡迎消費(fèi)者向我們提出任何問題;同時(shí)也十分積極地幫助消費(fèi)者親自體驗(yàn)每款產(chǎn)品從而進(jìn)行比較。消費(fèi)者不論在售前或是售后遇到任何問題，我們都會(huì)全程負(fù)責(zé)解決。

　　小編：您如何看待手推車品類和手推車市場的未來發(fā)展?

　　Ellen Hui：從近年的發(fā)展情況來看，我們認(rèn)為時(shí)尚與便捷將逐漸成為未來手推車行業(yè)的發(fā)展趨勢。追求時(shí)尚的80后父母們偏愛設(shè)計(jì)時(shí)髦、選材考究、功能創(chuàng)新、折疊方便以及易推拉和收放的產(chǎn)品。他們迫切希望手推車也能成為配合潮流生活的時(shí)尚單品。

　　另一方面，中國南北方以及大小城市之間的消費(fèi)習(xí)慣也很不一樣。所以未來，品牌商與生產(chǎn)商們尤其需要針對國內(nèi)各地消費(fèi)者不同的特點(diǎn)與需求進(jìn)行產(chǎn)品的砑發(fā)與發(fā)布。