mothercare中國區(qū)總經(jīng)理Ann Leong：用心打造一站式服務(wù)

　　請您為我們介紹下mothercare品牌及歷史及經(jīng)營理念。

　　mothercare于1961年在英國誕生，目前已經(jīng)覆蓋全球60多個國家和地區(qū)，提供包括服飾、童床、童車、浴室用品、看護用品、汽車座椅以及玩具和孕產(chǎn)婦用品等眾多品類的精致產(chǎn)品系列，父母在這里可以輕松便捷地找到從孕期到寶寶o至8歲所有的日常所需，全方位滿足消費者需求。

　　mothercare倡導(dǎo)母嬰一站式關(guān)懷的經(jīng)營理念，我們不僅僅關(guān)注于安全且高質(zhì)量的產(chǎn)品，更多的是對于孕媽媽家庭和孩子的關(guān)愛，提供全方位安全護理理念和指導(dǎo)建議，使消費者的育兒生活更加舒心便捷。

　　您認為mothercare旗下嬰童品牌產(chǎn)品能夠吸引顧客的優(yōu)勢是什么?

　　mothercare是一站式的母嬰購物場所，父母在這里可以輕松便捷地找到從孕期到寶寶o至8歲所有的日常所需。我們的產(chǎn)品除了mothercare品牌以及于2007年收購的高端玩具品牌Early Learning Center以外，還有許多優(yōu)質(zhì)的代理商品牌，所以在這里你能找到許多的母嬰系列產(chǎn)品。mothercare-直致力于塑造專業(yè)、安全、高品質(zhì)的品牌形象，提供品類齊全且的母嬰產(chǎn)品。富有源源不斷的靈感與創(chuàng)新，為廣大媽媽和寶寶提供貼心的服務(wù)與專家的建議幫助，才能使mothercare得以在眾多國內(nèi)外母嬰品牌中脫穎而出，成為國際上具有代表性的母嬰連鎖品牌。

　　您認為在選購嬰童產(chǎn)品時，影響客戶購買決策的關(guān)鍵因素有哪些?

　　無論是從市場調(diào)研結(jié)果還是個人經(jīng)驗來看，對于嬰童產(chǎn)品的選擇放在位的關(guān)鍵因素永遠是產(chǎn)品的品質(zhì)與安全。所有的父母都想要給孩子好的保護，因此對于好的品牌，用戶會有的信任感和依賴感，尤其是一旦有了很好的用戶體驗后，消費者通常不會輕易更換品牌。而在這一點上，mothercare在全球母嬰領(lǐng)域被公認為是安全、品質(zhì)及價值的象征，所以我們的用戶忠誠度非常高，品牌黏性也極強。

　　作為零售商，您認為目前嬰童市場更需要哪一類嬰童產(chǎn)品?

　　現(xiàn)正逢新一代80后為人父母，消費觀念變革的時代;80后人群生長的社會環(huán)境相對優(yōu)裕，受教育水平也比較高;同時相較于價格，他們更加注重產(chǎn)品的質(zhì)量、品牌和特性。加之當前國內(nèi)經(jīng)濟水平大幅提升，大多中國家庭基本上屬于4+2+1模式，所以家長們更加有能力及意愿把好的產(chǎn)品和保護給自己的寶寶，從而對產(chǎn)品的質(zhì)量和標準就產(chǎn)生了更加嚴格的要求。事實上在廣大的中國市場，每一類產(chǎn)品無論體積大小，價格貴賤都會有相當?shù)氖袌鲂枰?，但事實證明，只有安全、品質(zhì)、專業(yè)的產(chǎn)品才有機會在如日中天、競爭激烈的嬰童市場中長盛不衰，占有一席之地。

　　而對于整個嬰童行業(yè)來說，無論是設(shè)計產(chǎn)品、制造產(chǎn)品還是銷售產(chǎn)品，一切都應(yīng)從消費者的角度去思考，以呵護寶寶健康為出發(fā)點;并要配以不斷改進與創(chuàng)新，才能使所供產(chǎn)品真正符合消費者的需求，得到消費者的青睞。企業(yè)要想在同行業(yè)的競爭壓力中取得長足發(fā)展，就必須要把握住這一點一一在生產(chǎn)發(fā)展的時候注意量變到質(zhì)變的過程，把握好內(nèi)在，對質(zhì)量進行嚴格把關(guān)，樹立精品意識，打造出屬于自己品牌的明星產(chǎn)品。

　　比較來說您如何看待國內(nèi)嬰童市場的優(yōu)劣勢?

　　中國雖然是新興市場，但突出的人口優(yōu)勢和經(jīng)濟、政治環(huán)境使得國內(nèi)市場繁花似錦，擁有非常多的本土品牌，能提供豐富多樣的產(chǎn)品種類和接受度高的價格;同時越來越多的國際品牌甚至成人時裝品牌開始紛紛涉足嬰童行業(yè)，推出了童裝系列，因此進口品牌在中國的進口和分銷都將面臨不同程度的挑戰(zhàn)。中國的消費者是非常精明且具有慧眼的，他們知道什么是他們真正想要的，什么是對孩子好的;隨著二胎政策的開放，家長們都愿意購買更高質(zhì)量的產(chǎn)品，可以讓兄弟姐妹們都能繼續(xù)使用。我們的客戶普遍是高學(xué)歷、熱愛旅游、來自中高收入家庭的人群，他們在意的是產(chǎn)品的質(zhì)量和對于品牌的信賴，價格往往反而不是他們消費時主要的顧慮。另外，需要記住的是，消費者的購買行為一直在改變，若想及時把握市場動態(tài)，我們需要積極地去了解他們購物的地點、方式以及他們購買決策制定的依據(jù)。

　　近年來電子商務(wù)蓬勃發(fā)展，您如何看待電子商務(wù)對線下零售店所產(chǎn)生的影響?

　　近年來不論從全球范圍內(nèi)來看還是放眼于中國市場，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)大規(guī)模崛起，并開始逐漸改變著人們的生活消費方式一一人們越來越熱衷和習(xí)慣于網(wǎng)絡(luò)購物.已經(jīng)使之成為順應(yīng)時代變遷的潮流趨勢?；谶@樣的背景，我認為，電商的崛起對于線下實體零售店鋪來說并不是一件壞事情，并且更加起到了諸如數(shù)據(jù)庫的有效運用等輔助作用。所以只要能夠充分發(fā)現(xiàn)并利用其優(yōu)勢，其實每個渠道都能夠為彼此間創(chuàng)造更多的商業(yè)機會。

　　您如何看待去年(2014)一年中中國嬰童市場發(fā)展?

　　在2014年，我們看到嬰童市場越來越得到社會各界的重視，正如你會注意到許多大型購物中心的變化 生活方式的概念被廣泛地推廣和創(chuàng)造。另一方面，一些本土品牌的強勢回歸，通過改善產(chǎn)品及店鋪形象抓住了一部分中高端收入消費人群。而進口成人裝通過擴大童裝產(chǎn)品系列或是衍生新的童裝品牌而使之迅速發(fā)展，行業(yè)競爭局面將變得更為激烈。所以我們相信，只有堅持正確而強有力的策略，品牌才能繁榮健康地發(fā)展。